假技術支援詐騙識別指南

假技術支援詐騙是最常見的網路詐騙之一，詐騙者假冒 Microsoft、Apple 等公司的技術人員，誘騙受害者交出電腦控制權或付款。

常見詐騙手法

1. 彈出式警告

特徵：

• 瀏覽網頁時突然彈出全螢幕警告
• 顯示「電腦已被病毒感染」
• 提供「緊急支援電話」
• 播放警報聲音製造恐慌

2. 冷電話詐騙

話術：

• 「我們是微軟技術部門」
• 「偵測到您的電腦正在發送病毒」
• 「您的 Windows 授權即將過期」

3. 搜尋引擎廣告

手法：

• 投放假冒官方支援的廣告
• 網站設計仿冒正規公司
• 電話由詐騙中心接聽

4. 遠端連線詐騙

流程：

1. 誘導安裝遠端控制軟體
2. 取得電腦完全控制權
3. 展示假的「病毒報告」
4. 要求付款「修復」

詐騙的 6 個警示信號

1. 主動聯繫：真正的技術支援不會主動來電
2. 製造恐慌：用病毒、資料外洩等恐嚇
3. 要求遠端存取：要求安裝 TeamViewer、AnyDesk 等
4. 索取付款：要求用禮品卡、加密貨幣付款
5. 時間壓力：聲稱必須立即處理
6. 索取密碼：要求提供帳號密碼

遇到假技術支援時該怎麼做

接到可疑電話

1. 立即掛斷：不要與對方交談
2. 不要回撥：可能是付費電話
3. 封鎖號碼：防止再次來電

看到彈出警告

1. 不要點擊任何按鈕
2. 使用 Ctrl+Alt+Delete 或 Cmd+Q 關閉瀏覽器
3. 清除瀏覽器快取
4. 執行正規防毒軟體掃描

已經被騙怎麼辦

1. 立即取消遠端存取
2. 更改所有密碼
3. 檢查銀行帳戶異常
4. 聯繫信用卡公司
5. 向警方報案

保護自己的最佳做法

預防措施

• 使用正規防毒軟體
• 保持作業系統更新
• 安裝廣告阻擋器
• 只從官方網站下載軟體

驗證技術支援

• 自行搜尋官方聯繫方式
• 從官網進入支援頁面
• 確認電話號碼的真實性

真正的技術支援 vs 詐騙

正規技術支援	詐騙技術支援
不會主動來電	主動聯繫你
不會要求遠端存取	要求安裝遠端軟體
接受多種付款方式	只接受禮品卡/加密貨幣
提供服務紀錄	無任何書面紀錄
不會製造恐慌	用恐嚇逼迫決定

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延伸閱讀：

• 釣魚郵件識別
• 社交工程攻擊
• 身份盜竊預防

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延伸閱讀

• 詐騙防範完全指南 - 所有詐騙類型總覽
• 密碼安全指南 - 帳號安全基礎
• Deepfake 識別 - AI 假影片防護
• 釣魚郵件識別 - 識別假郵件
• 社群隱私保護 - 個人資料防護

操作步驟

1. 保持冷靜，不要被緊急性話術影響判斷
2. 掛斷電話，用官方管道確認對方身份
3. 不在電話中提供任何個人資訊或金融資料
4. 發現可疑情況立即撥打165反詐騙專線

常見問題

Q: 如果已經匯款怎麼辦？ A: 立即聯繫銀行嘗試止付，並向警方報案。

Q: 如何判斷對方是否是詐騙？ A: 任何要求立即轉帳或提供密碼的電話都要提高警覺。

重要提示

• 來電顯示可被偽造，不可輕信
• 真正的官方機構不會在電話中要求匯款
• 遇到可疑情況可先詢問家人朋友意見